В поисках души сервиса. 9 факторов стабильного успеха в бизнесе

Том Питерс, автор книги «Представьте себе! Превосходство в бизнесе в эпоху разрушений» о книге Леонарда Л. Берри: «Вы все еще ждете выхода самой лучшей книги по сервису? Больше можете не ждать! Книга Леонарда Берри «В поисках души сервиса» уже в продаже! Блестящее издание, легко читается, со множеством интересных практических кейсов». «Превосходное качество обслуживания клиента» – то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга – хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента. Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» - это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами. Так как стратегия каждой компании данной сферы – это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.